ช่องทางการสื่อสารที่ใช้ในบริการที่กำหนดเองคืออะไร?

ในขอบเขตของบริการที่กำหนดเองช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทำหน้าที่เป็นสายเลือดที่เชื่อมโยงซัพพลายเออร์กับลูกค้าส่งเสริมความเข้าใจการทำงานร่วมกันและการส่งมอบโซลูชั่นที่ปรับแต่งได้สำเร็จ ในฐานะผู้ให้บริการที่กำหนดเองโดยเฉพาะฉันได้รับสิทธิพิเศษในการนำทางช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าที่หลากหลายของเรา ในโพสต์บล็อกนี้ฉันจะเจาะลึกช่องทางการสื่อสารที่สำคัญที่เราใช้การแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์ระหว่างทาง

Face - to - ใบหน้าการประชุม

FACE - TO - การประชุมใบหน้ายังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารที่ทรงพลังที่สุดในอุตสาหกรรมบริการที่กำหนดเอง พวกเขาเสนอโอกาสที่ไม่มีใครเทียบในการสร้างความไว้วางใจสร้างสายสัมพันธ์และทำความเข้าใจวิสัยทัศน์ของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เมื่อเรามีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นครั้งแรกเรามักจะนัดพบบุคคลที่สำนักงานหรือที่ตั้งของเรา สิ่งนี้ช่วยให้เรามีการอภิปรายโดยละเอียดเกี่ยวกับความต้องการความชอบและความคาดหวังของพวกเขา

ในระหว่างการประชุมเหล่านี้เราสามารถสังเกตการชี้นำที่ไม่ใช่วาจาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการประเมินความกระตือรือร้นและความกังวลของลูกค้า ตัวอย่างเช่นเมื่อลูกค้าแสดงความสนใจในไฟล์ผีเสื้อตกแต่งกระดาษขนาดใหญ่เราสามารถเห็นความตื่นเต้นในการแสดงออกทางสีหน้าและภาษากาย สิ่งนี้ช่วยให้เราเข้าใจการเชื่อมต่อทางอารมณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์และปรับแต่งข้อเสนอของเราให้ดีขึ้น

อย่างไรก็ตามการประชุมใบหน้า - ถึง - ใบหน้าก็มีข้อ จำกัด เช่นกัน พวกเขาอาจเป็นเวลา - การบริโภคและมีราคาแพงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการกับลูกค้าจากสถานที่ทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้เราเติมเต็มการประชุมบุคคลกับช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ

การประชุมทางวิดีโอ

การประชุมทางวิดีโอได้กลายเป็นเกม - เปลี่ยนในอุตสาหกรรมบริการที่กำหนดเอง แพลตฟอร์มเช่น Zoom, Skype และ Microsoft Teams ทำให้สามารถดำเนินการประชุมเสมือนจริงกับลูกค้าทั่วโลกได้ การประชุมทางวิดีโอผสมผสานประโยชน์ของใบหน้า - ต่อ - การโต้ตอบกับความสะดวกสบายของการสื่อสารระยะไกล

เราใช้การประชุมทางวิดีโอสำหรับการติดตาม - การประชุมหลังจากการประชุมครั้งแรกใน - การประชุมบุคคลหรือเมื่อลูกค้าไม่สามารถพบกันได้ด้วยตนเอง มันช่วยให้เราสามารถแบ่งปันวัสดุภาพเช่นภาพร่างการออกแบบและตัวอย่างผลิตภัณฑ์ในเวลาจริง ตัวอย่างเช่นเมื่อพูดถึงไฟล์การติดตั้งศิลปะกระดาษสีฟ้าในฝันเราสามารถใช้การแบ่งปันหน้าจอเพื่อนำเสนอแนวคิดการออกแบบที่แตกต่างกันและรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าทันที

ข้อดีอย่างหนึ่งของการประชุมทางวิดีโอคือมันช่วยให้เราสามารถบันทึกการประชุมสำหรับการอ้างอิงในอนาคต สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งสองฝ่ายมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการอภิปรายและการตัดสินใจ นอกจากนี้การประชุมทางวิดีโอยังช่วยให้ผู้เข้าร่วมหลายคนเข้าร่วมการประชุมอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกันภายในองค์กรของลูกค้า

การสื่อสารทางอีเมล

อีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารหลักในโลกธุรกิจและมีบทบาทสำคัญในการดำเนินงานบริการที่กำหนดเองของเรา มันให้บันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรของการสื่อสารทั้งหมดซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเอกสารและความรับผิดชอบ เราใช้อีเมลเพื่อส่งข้อเสนออย่างเป็นทางการอัปเดตโครงการและใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าของเรา

เมื่อส่งข้อเสนอเรามั่นใจว่าอีเมลนั้นมีโครงสร้างที่ดีและมีข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับบริการที่กำหนดเองที่เราเสนอ นอกจากนี้เรายังแนบวัสดุและกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนข้อเสนอของเรา ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าสนใจในไฟล์การติดตั้งศิลปะกระดาษสีชมพูเราอาจรวมรูปภาพของการติดตั้งที่คล้ายกันที่เราเคยทำในอดีต

อีเมลยังช่วยให้การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถตอบสนองได้ตามความสะดวกของตนเอง สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อจัดการกับลูกค้าในเขตเวลาที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตามเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าการสื่อสารทางอีเมลบางครั้งอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดเนื่องจากการขาดเสียงและการชี้นำที่ไม่ใช่ทางวาจา เพื่อลดสิ่งนี้เราระมัดระวังในการใช้ภาษาที่ชัดเจนและรัดกุมในอีเมลของเรา

โทรศัพท์

การโทรศัพท์เป็นอีกหนึ่งช่องทางการสื่อสารที่สำคัญสำหรับธุรกิจบริการที่กำหนดเองของเรา พวกเขาให้สัมผัสส่วนบุคคลมากขึ้นเมื่อเทียบกับอีเมลและอนุญาตให้มีการโต้ตอบทันที เราใช้โทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหาเร่งด่วนชี้แจงความเข้าใจผิดใด ๆ และให้การอัปเดตอย่างรวดเร็วแก่ลูกค้าของเรา

เมื่อโทรออกเราต้องแน่ใจว่าได้รับการเตรียมดี เรามีรายการคะแนนเพื่อพูดคุยและพร้อมที่จะตอบคำถามใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมี โทรศัพท์ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เราสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อแสดงความกระตือรือร้นและความมุ่งมั่นของเราในการให้บริการที่ปรับแต่งคุณภาพสูง

อย่างไรก็ตามการโทรสามารถก่อกวนได้หากไม่ได้กำหนดเวลาอย่างถูกต้อง เราพยายามกำหนดเวลาโทรศัพท์ในเวลาที่สะดวกสำหรับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถให้ความสนใจกับการสนทนาได้อย่างเต็มที่

โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram, Facebook และ LinkedIn ได้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีค่าสำหรับธุรกิจบริการที่กำหนดเองของเรา พวกเขาช่วยให้เราแสดงงานของเรามีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีศักยภาพและอัปเดตเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม

บน Instagram เราโพสต์ภาพคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองของเราเช่นผีเสื้อตกแต่งกระดาษขนาดใหญ่- สิ่งนี้ช่วยให้เราดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีความสนใจในการออกแบบที่ไม่เหมือนใครและน่าดึงดูด นอกจากนี้เรายังใช้เรื่องราวของ Instagram เพื่อนำเสนอเบื้องหลัง - ฉากดูที่กระบวนการสร้างสรรค์ของเราซึ่งสามารถสร้างความรู้สึกเชื่อมต่อกับผู้ชมของเรา

LinkedIn ให้ความสำคัญกับเครือข่ายมืออาชีพมากขึ้น เราใช้มันเพื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจอื่น ๆ ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและลูกค้าที่มีศักยภาพ เราแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมกรณีศึกษาและการอัปเดตโครงการเกี่ยวกับ LinkedIn เพื่อวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมบริการที่กำหนดเอง

Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่กว้างขึ้น เราเรียกใช้โฆษณาเป้าหมายบน Facebook เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพที่อาจสนใจในบริการที่กำหนดเองของเรา นอกจากนี้เรายังใช้กลุ่ม Facebook เพื่อเข้าร่วมในการอภิปรายในอุตสาหกรรมและเชื่อมต่อกับบุคคลที่ชอบ

เครื่องมือการจัดการโครงการ

นอกเหนือจากช่องทางการสื่อสารแบบดั้งเดิมแล้วเรายังใช้เครื่องมือการจัดการโครงการเช่น Asana และ Trello เพื่อปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันกับลูกค้าของเรา เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถสร้างงานกำหนดกำหนดเวลาและติดตามความคืบหน้าของโครงการในเวลาจริง

ลูกค้าสามารถเข้าถึงเครื่องมือการจัดการโครงการเพื่อดูสถานะของโครงการแสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะ ความโปร่งใสนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งสองฝ่ายอยู่ในหน้าเดียวกันตลอดทั้งโครงการ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับความคืบหน้าของกการติดตั้งศิลปะกระดาษสีฟ้าในฝันพวกเขาสามารถตรวจสอบเครื่องมือการจัดการโครงการได้อย่างง่ายดายและดูว่าเราอยู่ที่ไหนในกระบวนการ

บทสรุป

โดยสรุปการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของธุรกิจบริการที่กำหนดเอง ด้วยการใช้การผสมผสานระหว่างการประชุมหน้าการประชุมการประชุมทางวิดีโออีเมลโทรศัพท์โซเชียลมีเดียและเครื่องมือการจัดการโครงการเราสามารถตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารที่หลากหลายของลูกค้าของเรา แต่ละช่องมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเองและกุญแจสำคัญคือการใช้มันอย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งเข้าใจข้อกำหนดของลูกค้าและให้บริการที่กำหนดเองเป็นพิเศษ

หากคุณสนใจบริการที่กำหนดเองของเราไม่ว่าจะเป็นผีเสื้อตกแต่งกระดาษขนาดใหญ่,การติดตั้งศิลปะกระดาษสีฟ้าในฝันหรือกการติดตั้งศิลปะกระดาษสีชมพูเราขอเชิญคุณติดต่อเรา เรามุ่งมั่นที่จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับคุณเพื่อนำวิสัยทัศน์ของคุณมาสู่ชีวิต

การอ้างอิง

• การสื่อสารทางธุรกิจ: ปัญหา - วิธีการแก้ปัญหา โดย Mary Ellen Guffey และ Dana Loewy
• พลังของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในธุรกิจ รีวิวธุรกิจของฮาร์วาร์ด
• การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดย Jason McDonald