ฉันจะวัดความสำเร็จของบริการที่กำหนดเองได้อย่างไร

ในภูมิทัศน์แบบไดนามิกของธุรกิจบริการที่กำหนดเองได้กลายเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับ บริษัท ที่มีเป้าหมายเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายและเฉพาะเจาะจงของลูกค้า ในฐานะผู้ให้บริการที่กำหนดเองฉันมักจะต่อสู้กับคำถาม: ฉันจะวัดความสำเร็จของบริการที่กำหนดเองได้อย่างไร โพสต์บล็อกนี้นำเสนอลักษณะหลายแง่มุมของการประเมินความสำเร็จของบริการที่กำหนดเองโดยใช้ประสบการณ์ของฉันในฐานะผู้จัดหาบริการที่กำหนดเอง

การกำหนดความสำเร็จในบริการที่กำหนดเอง

ก่อนที่เราจะเริ่มวัดความสำเร็จมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะกำหนดความสำเร็จในบริบทของบริการที่กำหนดเอง ความสำเร็จไม่เพียง แต่เกี่ยวกับการทำโครงการ มันครอบคลุมความพึงพอใจของลูกค้าความสำเร็จของเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและมูลค่าระยะยาวที่ส่งมอบ สำหรับบริการที่กำหนดเองความสำเร็จอาจหมายถึงการสร้างโซลูชันที่ไม่เหมือนใครซึ่งเกินความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ความพึงพอใจของลูกค้า: ความสำเร็จของความสำเร็จ

ความพึงพอใจของลูกค้าอาจเป็นตัวบ่งชี้โดยตรงที่สุดของความสำเร็จของบริการที่กำหนดเอง มันสะท้อนให้เห็นว่าบริการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าฉันใช้วิธีการรวมกันของวิธีการเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคือผ่านการสำรวจโครงการ การสำรวจเหล่านี้มักจะรวมถึงคำถามเกี่ยวกับคุณภาพของบริการความตรงต่อเวลาของการจัดส่งและประสบการณ์โดยรวม ฉันยังสนับสนุนให้ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะที่เปิดกว้างซึ่งสามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับไลค์และไม่ชอบเฉพาะของพวกเขา ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจพูดถึงว่าพวกเขาชื่นชมความสนใจส่วนบุคคลที่พวกเขาได้รับในระหว่างโครงการหรือว่าพวกเขาต้องการให้การสื่อสารบ่อยขึ้น

อีกแง่มุมที่สำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าคือการทำธุรกิจซ้ำและการอ้างอิง ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะกลับมาสำหรับโครงการในอนาคตและแนะนำบริการของฉันให้ผู้อื่น การติดตามจำนวนไคลเอนต์ซ้ำและการอ้างอิงเมื่อเวลาผ่านไปสามารถให้ภาพที่ชัดเจนว่าได้รับบริการที่กำหนดเองของฉันได้ดีเพียงใด จากประสบการณ์ของฉันอัตราการทำธุรกิจซ้ำและการอ้างอิงเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าบริการกำลังประชุมหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า

จัดตำแหน่งกับเป้าหมายของลูกค้า

บริการที่กำหนดเองที่ประสบความสำเร็จจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายเฉพาะของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขายปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือเพิ่มการรับรู้แบรนด์บริการควรได้รับการปรับแต่งเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ ในการวัดการจัดตำแหน่งนี้ฉันทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าในตอนต้นของแต่ละโครงการเพื่อกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดได้

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าว่าจ้างฉันสำหรับไฟล์การปรับแต่งศิลปะกระดาษพิเศษโครงการเพื่อเพิ่มปริมาณการใช้เท้าในร้านของพวกเขาฉันจะสร้างตัวชี้วัดเช่นจำนวนผู้เข้าชมก่อนและหลังการติดตั้ง โดยการเปรียบเทียบตัวชี้วัดเหล่านี้ฉันสามารถพิจารณาได้ว่าบริการประสบความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายของลูกค้าหรือไม่

นอกเหนือจากเป้าหมายระยะสั้นฉันยังพิจารณาผลกระทบระยะยาวของบริการที่มีต่อธุรกิจของลูกค้า บริการที่กำหนดเอง - ดำเนินการไม่เพียง แต่ไม่เพียง แต่จะแก้ปัญหาทันที แต่ยังช่วยให้ลูกค้าเติบโตในระยะยาวและความยั่งยืน

คุณภาพและนวัตกรรม

คุณภาพของบริการที่กำหนดเองเป็นอีกปัจจัยสำคัญในการวัดความสำเร็จ คุณภาพสามารถประเมินได้ในแง่ของวัสดุที่ใช้งานฝีมือและการออกแบบโดยรวม ตัวอย่างเช่นในไฟล์ผีเสื้อตกแต่งกระดาษขนาดใหญ่โครงการคุณภาพของกระดาษความแม่นยำของการตัดและความทนทานของการติดตั้งเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญทั้งหมด

นวัตกรรมยังเป็นสิ่งสำคัญของคุณภาพ บริการที่กำหนดเองที่ประสบความสำเร็จควรนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใครและสร้างสรรค์ซึ่งแยกออกจากคู่แข่ง ฉันมุ่งมั่นที่จะรวมความคิดและเทคนิคที่เป็นนวัตกรรมไว้ในแต่ละโครงการเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายไม่เพียง แต่มีคุณภาพสูง แต่ยังโดดเด่นด้วย การวัดนวัตกรรมอาจเป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้น แต่ฉันมองหาข้อเสนอแนะจากลูกค้าและเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมเพื่อวัดระดับของนวัตกรรมในบริการของฉัน

ราคา - ประสิทธิผล

ต้นทุน - ประสิทธิผลเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ให้บริการ บริการที่กำหนดเองที่ประสบความสำเร็จควรให้ความคุ้มค่ากับเงินซึ่งหมายความว่าผลประโยชน์มีค่ามากกว่าค่าใช้จ่าย ในการวัดค่าใช้จ่าย - ประสิทธิผลฉันเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายของบริการกับผลลัพธ์ที่ได้รับ

ฉันเริ่มต้นด้วยการกำหนดขอบเขตของโครงการอย่างชัดเจนและให้รายละเอียดการแบ่งต้นทุนให้กับลูกค้า ความโปร่งใสนี้ช่วยในการจัดการความคาดหวังของลูกค้าและทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีความประหลาดใจในภายหลัง ในระหว่างโครงการฉันตรวจสอบค่าใช้จ่ายอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในงบประมาณ ในตอนท้ายของโครงการฉันประเมินผลตอบแทนการลงทุน (ROI) สำหรับลูกค้า หากบริการช่วยให้ลูกค้าเพิ่มรายได้ลดต้นทุนหรือปรับปรุงประสิทธิภาพอาจถือได้ว่ามีค่าใช้จ่าย - มีประสิทธิภาพ

การจัดการเวลา

การจัดส่งในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นในโลกของบริการที่กำหนดเอง ลูกค้ามักจะมีกำหนดเวลาที่เฉพาะเจาะจงในใจและความล้มเหลวในการปฏิบัติตามกำหนดเวลาเหล่านี้สามารถนำไปสู่ความไม่พอใจและความเสียหายต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า ในการวัดความสำเร็จของการจัดการเวลาฉันติดตามตารางโครงการตั้งแต่ต้นจนจบ

ฉันใช้เครื่องมือการจัดการโครงการเพื่อกำหนดเหตุการณ์สำคัญและกำหนดเวลาสำหรับแต่ละขั้นตอนของโครงการ การอัปเดตความคืบหน้าเป็นประจำมีให้กับลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบถึงสถานะโครงการ โดยการเปรียบเทียบเวลาเสร็จสิ้นจริงกับกำหนดการที่วางแผนไว้ฉันสามารถพิจารณาได้ว่าโครงการเสร็จสมบูรณ์ตรงเวลาหรือไม่ หากมีความล่าช้าฉันวิเคราะห์เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังพวกเขาและทำตามขั้นตอนเพื่อป้องกันปัญหาที่คล้ายกันในโครงการในอนาคต

กรณีศึกษา:การติดตั้งศิลปะกระดาษสีฟ้าในฝัน

เพื่อแสดงให้เห็นว่าวิธีการวัดเหล่านี้ทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติลองพิจารณาโครงการล่าสุด: กการติดตั้งศิลปะกระดาษสีฟ้าในฝันสำหรับบูติกแฟชั่นที่สูง

เป้าหมายของลูกค้าคือการสร้างการติดตั้งที่น่าทึ่งซึ่งจะดึงดูดลูกค้าและปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ ในตอนต้นของโครงการเราได้กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนรวมถึงการเพิ่มปริมาณการใช้เท้า 20% ภายในเดือนแรกของการติดตั้ง

เราดำเนินการสำรวจโพสต์ - โครงการเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า ไคลเอนต์ให้คะแนนคุณภาพของการติดตั้งความทันเวลาของการจัดส่งและประสบการณ์โดยรวมสูง พวกเขายังให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับการออกแบบที่เป็นนวัตกรรมและการใส่ใจในรายละเอียด

ในแง่ของการจัดตำแหน่งกับเป้าหมายของลูกค้าเราตรวจสอบปริมาณการใช้เท้าในร้านก่อนและหลังการติดตั้ง ผลการศึกษาพบว่าปริมาณการใช้เท้าเพิ่มขึ้น 25%เกินเป้าหมายเริ่มต้นของลูกค้า

คุณภาพของการติดตั้งได้รับการประเมินตามวัสดุที่ใช้งานฝีมือและความงามโดยรวม การใช้กระดาษที่มีคุณภาพสูงและการออกแบบที่ซับซ้อนของการติดตั้งได้รับการตอบรับอย่างดีจากทั้งลูกค้าและสาธารณะ

จากมุมมองของค่าใช้จ่าย - ประสิทธิผลโครงการอยู่ในงบประมาณและการเพิ่มขึ้นของการจราจรทางเดินเท้านำไปสู่การเพิ่มยอดขายอย่างมีนัยสำคัญ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการลงทุนในบริการที่กำหนดเองนั้นคุ้มค่า

ในที่สุดโครงการก็เสร็จสมบูรณ์ตรงเวลาด้วยการจัดการเวลาที่มีประสิทธิภาพและการสื่อสารปกติกับลูกค้า

บทสรุป

การวัดความสำเร็จของบริการที่กำหนดเองเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุมที่ต้องใช้วิธีการเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ โดยการมุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าการจัดแนวกับเป้าหมายของลูกค้าคุณภาพและนวัตกรรมความคุ้มค่าและการจัดการเวลาฉันสามารถเข้าใจได้อย่างครอบคลุมว่าบริการที่กำหนดเองของฉันทำงานได้ดีเพียงใด

หากคุณสนใจที่จะสำรวจบริการที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณฉันยินดีที่จะหารือเกี่ยวกับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของคุณ ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาการปรับแต่งศิลปะกระดาษพิเศษ-ผีเสื้อตกแต่งกระดาษขนาดใหญ่, หรือการติดตั้งศิลปะกระดาษสีฟ้าในฝันฉันมาที่นี่เพื่อช่วยคุณสร้างทางออกที่ไม่เหมือนใครและประสบความสำเร็จ

การอ้างอิง

• Kotler, P. , & Armstrong, G. (2010) หลักการการตลาด Pearson Prentice Hall
• สถาบันการจัดการโครงการ (2017) คู่มือการจัดการโครงการความรู้ (คู่มือ PMBOK) สถาบันการจัดการโครงการ