บริการที่กำหนดเองมีผลต่อความภักดีของแบรนด์อย่างไร

เฮ้ ฉันเป็นซัพพลายเออร์ของบริการที่กำหนดเองและฉันคิดมากเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งเหล่านี้ - การเสนอขายสามารถส่งผลกระทบต่อความภักดีของแบรนด์ ในตลาดการแข่งขันในปัจจุบันโดดเด่นจากฝูงชนไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นคือสิ่งที่บริการที่กำหนดเองเข้ามาเล่นและเชื่อใจฉันพวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับการสร้างและรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี

ก่อนอื่นเรามาพูดถึงบริการที่กำหนดเอง โดยพื้นฐานแล้วมันเกี่ยวกับการสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามความต้องการและการตั้งค่าเฉพาะของพวกเขา ตัวอย่างเช่นในสายงานของฉันเรานำเสนอการปรับแต่งศิลปะกระดาษที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งศิลปะกระดาษงานแต่งงานในฝันสำหรับเหตุการณ์หนึ่งครั้ง - ใน - A - Event Lifetimeการปรับแต่งการติดตั้ง Paper Paper Artเพื่อเพิ่มสีสาดลงในพื้นที่หรือการปรับแต่งศิลปะกระดาษพิเศษสำหรับผู้ที่มีวิสัยทัศน์ที่ดีอย่างแท้จริงเราได้รับความคุ้มครองแล้ว

หนึ่งในวิธีที่ใหญ่ที่สุดบริการที่กำหนดเองส่งผลกระทบต่อความภักดีของแบรนด์คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ เมื่อคุณเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขามันจะแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความเป็นตัวของตัวเอง มันไม่ใช่แค่ขนาดเดียว - พอดี - ทุกวิธี ตัวอย่างเช่นเมื่อคู่รักมาหาเราเพื่อปรับแต่งศิลปะกระดาษงานแต่งงานในฝันเรานั่งลงกับพวกเขาฟังเรื่องราวความรักของพวกเขาและเข้าใจธีมและสไตล์ที่พวกเขามีอยู่ในใจสำหรับวันสำคัญของพวกเขา จากนั้นเราสร้างชิ้นงานศิลปะกระดาษที่ไม่เพียง แต่สวยงาม แต่ยังมีความหมายอย่างลึกซึ้งสำหรับพวกเขา การใส่ใจในรายละเอียดแบบนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ใช่แค่คำสั่งซื้ออื่น พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างสรรค์และการเชื่อมต่อทางอารมณ์นั้นไปไกลในการสร้างความภักดี

อีกแง่มุมหนึ่งคือระดับความพึงพอใจที่บริการที่กำหนดเองนำมา เมื่อลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือแม้แต่สิ่งที่ดีกว่าที่พวกเขาจินตนาการไว้พวกเขาก็มีความสุข ในกรณีของเราเมื่อลูกค้าเห็นการติดตั้งกระดาษสีสีที่เราสร้างขึ้นสำหรับกิจกรรมของพวกเขาและมันเข้ากับบรรยากาศที่พวกเขาพยายามทำให้บรรลุความพึงพอใจของพวกเขาคือผ่านหลังคา ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกครั้งสำหรับโครงการในอนาคต พวกเขาจะแนะนำบริการของเราให้กับเพื่อนครอบครัวและเพื่อนร่วมงาน Word - OF - ปากเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังและคำแนะนำเชิงบวกสามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และขยายฐานลูกค้าของเราได้อย่างมีนัยสำคัญ

บริการที่กำหนดเองยังช่วยให้เราสามารถแยกความแตกต่างจากการแข่งขัน มีผู้ให้บริการศิลปะกระดาษทั่วไปมากมาย แต่ความสามารถของเราในการนำเสนอโซลูชั่นที่กำหนดเองทำให้เราแตกต่าง ลูกค้ามักจะเต็มใจจ่ายมากขึ้นสำหรับบริการที่ปรับให้เหมาะกับข้อกำหนดเฉพาะของพวกเขา พวกเขารู้ว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่ไม่เหมือนใครและความพิเศษนั้นเพิ่มคุณค่าให้กับแบรนด์ ตัวอย่างเช่นลูกค้าองค์กรอาจเลือกการปรับแต่งศิลปะกระดาษพิเศษของเราสำหรับล็อบบี้สำนักงานของพวกเขาเพราะพวกเขาต้องการบางสิ่งที่สะท้อนถึงเอกลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์ของ บริษัท ด้วยการจัดหาโซลูชันที่กำหนดเองเราไม่เพียง แต่ขายผลิตภัณฑ์ เรากำลังขายประสบการณ์ที่ไม่สามารถทำซ้ำได้โดยแบรนด์อื่น ๆ

ยิ่งกว่านั้นบริการที่กำหนดเองทำให้เรามีโอกาสสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของเรา เมื่อเราทำงานในหลายโครงการกับลูกค้ารายเดียวกันเราจะรู้จักพวกเขาได้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เราเข้าใจความต้องการและความชอบที่พัฒนาขึ้นของพวกเขาและเราสามารถคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาอาจต้องการในอนาคต ความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องนี้เป็นปัจจัยสำคัญในความภักดีของแบรนด์ ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่มาหาเราในตอนแรกเพื่อการปรับแต่งศิลปะกระดาษงานแต่งงานอาจกลับมาอีกครั้งสำหรับงานศิลปะกระดาษครบรอบหรือแม้กระทั่งสำหรับงานศิลปะกระดาษขององค์กร ความสามารถของเราในการปรับตัวและเติบโตไปพร้อมกับพวกเขาทำให้พวกเขากลับมาที่แบรนด์ของเรา

อย่างไรก็ตามมันไม่ใช่แสงแดดและสายรุ้งทั้งหมด การเสนอบริการที่กำหนดเองนั้นมาพร้อมกับความท้าทาย มันต้องใช้ทักษะและความคิดสร้างสรรค์ระดับสูงจากทีมงานของเรา เราต้องสามารถแปลวิสัยทัศน์ของลูกค้าให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ นอกจากนี้ยังมีปัญหาการจัดการเวลา โครงการที่กำหนดเองมักใช้เวลานานกว่าโครงการมาตรฐานเนื่องจากขั้นตอนการออกแบบและการผลิตเพิ่มเติม แต่ถึงแม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ผลประโยชน์นั้นเกินดุลข้อเสีย

นอกจากนี้เราต้องมีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้ บางครั้งลูกค้าเปลี่ยนใจในระหว่างโครงการหรือความคิดใหม่ ๆ ปรากฏขึ้น เราต้องสามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องเสียสละคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย ความยืดหยุ่นนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรายินดีที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

เพื่อสรุปบริการที่กำหนดเองมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อความภักดีของแบรนด์ พวกเขาทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษเพิ่มความพึงพอใจแยกความแตกต่างของแบรนด์จากการแข่งขันและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ในฐานะซัพพลายเออร์ของบริการศิลปะกระดาษที่กำหนดเองฉันได้เห็นโดยตรงว่าข้อเสนอส่วนบุคคลเหล่านี้สามารถเปลี่ยนลูกค้าได้หนึ่งครั้งให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการศิลปะกระดาษที่กำหนดเองของเราหรือหากคุณมีโครงการในใจฉันขอแนะนำให้คุณติดต่อเรา มาเริ่มการสนทนาและดูว่าเราสามารถนำวิสัยทัศน์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณมาสู่ชีวิตได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นงานแต่งงานกิจกรรมขององค์กรหรือเพียงแค่เพิ่มงานศิลปะให้กับบ้านของคุณเราอยู่ที่นี่เพื่อช่วย

การอ้างอิง

• Kotler, P. , & Armstrong, G. (2010) หลักการการตลาด Pearson Prentice Hall
• Reichheld, FF (1996) เอฟเฟกต์ความภักดี: พลังที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการเติบโตผลกำไรและมูลค่าที่ยั่งยืน Harvard Business School Press