บริการที่กำหนดเองปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างไร

เฮ้ ฉันเป็นผู้ให้บริการที่กำหนดเองและให้ฉันบอกคุณการติดตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงก็เหมือนกับการขี่รถไฟเหาะป่า แต่มันก็น่าตื่นเต้นมากเพราะมันช่วยให้เราสร้างสรรค์และหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่เหมือนใคร ในบล็อกนี้ฉันจะแบ่งปันวิธีที่เราในฐานะผู้ให้บริการที่กำหนดเองปรับให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล

ทำความเข้าใจกับลูกค้า

สิ่งแรกก่อนอื่นเราไม่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้หากเราไม่เข้าใจพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่เราทำให้มันเป็นจุดที่มีการสนทนาเชิงลึกกับลูกค้าของเราตั้งแต่เริ่มต้น เราถามพวกเขาเกี่ยวกับเป้าหมายการตั้งค่าและความคิดเฉพาะที่พวกเขาอาจมี ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ามาหาเราสำหรับการปรับแต่งศิลปะกระดาษพิเศษเราจะขุดลึกลงไปในชุดรูปแบบที่พวกเขาต้องการสีที่พวกเขาชอบและสถานที่ที่พวกเขาวางแผนที่จะแสดงศิลปะ

นอกจากนี้เรายังจับตาดูแนวโน้มตลาด ตอนนี้มีอะไรร้อนแรงในอุตสาหกรรม? มีรูปแบบการออกแบบใหม่หรือวัสดุที่ลูกค้าเริ่มโน้มน้าวใจหรือไม่? ด้วยการอยู่เหนือแนวโน้มเหล่านี้เราสามารถเสนอคำแนะนำให้กับลูกค้าของเราและช่วยให้พวกเขาทำให้โครงการของพวกเขาทันสมัยและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

ความยืดหยุ่นในการให้บริการ

หนึ่งในกุญแจสำคัญในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าคือความยืดหยุ่นกับข้อเสนอบริการของเรา เราไม่มีขนาดหนึ่ง - พอดี - ทุกวิธี แต่เราพัฒนาบริการของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

สมมติว่าลูกค้าในตอนแรกเข้ามาหาเราสำหรับชิ้นงานศิลปะที่เรียบง่าย แต่เมื่อโครงการดำเนินไปพวกเขาตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการเปลี่ยนเป็นการติดตั้งศิลปะกระดาษสีชมพูสำหรับเหตุการณ์ขนาดใหญ่ ไม่มีปัญหา! เราสามารถหมุนบริการของเราและปรับแผนของเราให้เหมาะสม เรามีทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในด้านศิลปะกระดาษตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการติดตั้งดังนั้นเราจึงสามารถจัดการกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่มาถึง

อีกแง่มุมหนึ่งของความยืดหยุ่นคือการใช้วัสดุของเรา ลูกค้าที่แตกต่างกันอาจมีการตั้งค่าที่แตกต่างกันเมื่อพูดถึงวัสดุ บางคนอาจต้องการเอกสารที่หรูหราและหรูหราในขณะที่คนอื่น ๆ อาจมีงบประมาณมากขึ้น - มีสติและชอบตัวเลือกที่เหมาะสมกว่า เรานำเสนอวัสดุที่หลากหลายให้เลือกดังนั้นเราจึงสามารถตอบสนองงบประมาณและรสนิยมที่แตกต่างกัน

การสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็วและลูปข้อเสนอแนะ

เพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องพร้อมกับความต้องการของลูกค้าเราใช้การสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว เมื่อเรามีความคิดคร่าวๆเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเราจะสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าเห็นการเป็นตัวแทนทางกายภาพของโครงการ แต่เนิ่นๆและให้ข้อเสนอแนะกับเรา

ตัวอย่างเช่นหากเรากำลังทำงานกับไฟล์การปรับแต่งการติดตั้ง Paper Paper Artเราจะสร้างแบบจำลองขนาดเล็กของการติดตั้ง ลูกค้าสามารถบอกเราได้ว่าพวกเขาชอบการออกแบบโดยรวมโทนสีหรือหากมีองค์ประกอบใด ๆ ที่ต้องเปลี่ยน

เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและใช้เพื่อทำการปรับปรุง ลูปข้อเสนอแนะนี้เป็นสิ่งจำเป็นเพราะช่วยให้เราหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดในภายหลังในโครงการ นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา

การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการพัฒนาทักษะ

ในโลกของบริการที่กำหนดเองสิ่งต่าง ๆ มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เทคนิคใหม่วัสดุและรูปแบบการออกแบบเกิดขึ้นตลอดเวลา นั่นเป็นเหตุผลที่เราสนับสนุนให้สมาชิกในทีมของเรามีส่วนร่วมในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการพัฒนาทักษะ

เราส่งพนักงานของเราไปยังการประชุมเชิงปฏิบัติการหลักสูตรการฝึกอบรมและการประชุมอุตสาหกรรม สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาได้รับการปรับปรุงด้วยเทรนด์และเทคโนโลยีล่าสุดในงานศิลปะกระดาษและการปรับแต่ง ตัวอย่างเช่นหากมีวิธีการใหม่สำหรับการสร้างงานศิลปะกระดาษ 3 มิติทีมของเราจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับมันและสามารถรวมเข้ากับโครงการของเราได้

ด้วยการลงทุนในทักษะของทีมเราสามารถนำเสนอบริการที่เป็นนวัตกรรมและคุณภาพสูงให้กับลูกค้าของเรา สิ่งนี้ยังช่วยให้เราได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

การปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงเรื่องเดียวเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของเรา เมื่อเรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาหาเราสำหรับโครงการในอนาคตและแนะนำเราให้กับผู้อื่น

เราทำสิ่งนี้โดยการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เราพร้อมที่จะตอบคำถามของลูกค้าของเราตอบข้อกังวลของพวกเขาและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการของพวกเขา นอกจากนี้เรายังติดตามพวกเขาหลังจากโครงการเสร็จสมบูรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับผลลัพธ์สุดท้าย

ข้อมูล - การตัดสินใจขับเคลื่อน

นอกเหนือจากทั้งหมดข้างต้นเรายังใช้ข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด เราติดตามการตั้งค่าของลูกค้าผลลัพธ์โครงการและแนวโน้มตลาด โดยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้เราสามารถระบุรูปแบบและคาดการณ์เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าในอนาคต

ตัวอย่างเช่นหากเราสังเกตเห็นว่ารูปแบบสีหรือการออกแบบที่เฉพาะเจาะจงกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่ลูกค้าของเราเราสามารถเสนอบริการเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับแนวโน้มนั้นในเชิงรุก ข้อมูล - การตัดสินใจขับเคลื่อนช่วยให้เราอยู่ข้างหน้าเส้นโค้งและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น

ติดต่อเพื่อจัดซื้อจัดจ้างและการเจรจาต่อรอง

หากคุณสนใจบริการที่กำหนดเองของเราและต้องการหารือเกี่ยวกับโครงการของคุณฉันชอบที่จะได้ยินจากคุณ ไม่ว่าคุณจะมีความคิดที่เฉพาะเจาะจงในใจหรือต้องการแรงบันดาลใจบางอย่างเราอยู่ที่นี่เพื่อช่วย ส่งข้อความถึงเราและเริ่มสร้างสิ่งที่น่าอัศจรรย์ด้วยกัน!

การอ้างอิง

• Kotler, P. , & Armstrong, G. (2010) หลักการการตลาด Pearson Prentice Hall
• Drucker, PF (1999) ความท้าทายด้านการจัดการสำหรับศตวรรษที่ 21 Harperbusiness